革新 AI 對話商務：Meta、美麗華集團與太古資源攜手 Omnichat 探討 WhatsApp 營銷

Omnichat 引入「顧客&nbsp&360」，由&nbsp&AI 支援的全渠道顧客社交數據平台（Social CDP）收集顧客社交數據，設計自動化客戶旅程，為不同客群提供個人化訊息 Meta 推出&nbsp&WhatsApp Flows 協助商家創建客製化旅程，打造端到端的客戶體驗，提高轉換率、互動率 美麗華集團透過&nbsp&Omnichat 和&nbsp&WhatsApp 發展全渠道營銷，點擊率比&nbsp&eDM 高出&nbsp&4 倍 太古資源有限公司利用自動化聊天機械人處理&nbsp&79% 的客戶查詢，提高營運效率 香港2023年12月7日 /美通社/ — Omnichat 為一站式全渠道對話商務解決方案供應商，最近舉辦「Future Commerce Summit: Redefining Customer Experience for 2024」大型實體研討會，揭示 WhatsApp 營銷的最新發展和趨勢。 全球社交媒體巨頭 Meta、著名的服務業品牌美麗華集團，以及領先的運動用品零售商太古資源有限公司，一同探索如何透過全面顧客數據管理，將對話轉化成銷售。 作為&nbsp&Meta 的&nbsp&WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 於會上介紹其最新的全渠道營銷解決方案：顧客社交數據平台（Social CDP），進一步推動「顧客&nbsp&360」。&nbsp&透過整合顧客跨渠道社交數據，企業可以辨識單一消費者的身分，並在適當時機透過自動化旅程與客戶互動，提高轉換率和營收。Omnichat 創辦人兼行政總裁&nbsp&Alan Chan&nbsp&表示：「Social CDP 支援企業建立更全面的客戶資料庫，善用數據了解顧客需求，驅動自動化客戶旅程，發送個人化訊息。透過精準營銷、客製化產品推薦和即時的溝通，與客戶建立更緊密的聯繫。」 Forrester Consulting 的研究顯示，Meta 商務訊息的轉換率比其他訊息渠道高出&nbsp&50％，訂單價值單價也高出&nbsp&22％。Meta 最近宣布推出新功能&nbsp&WhatsApp Flows，品牌可以在&nbsp&WhatsApp 更靈活地創建一站式客製化體驗。Meta 戰略夥伴合作經理&nbsp&Ashley Guo&nbsp&指出：「WhatsApp Flows 讓企業根據不同業務需求，打造更流暢的客戶體驗。客戶可以在&nbsp&WhatsApp 內輕鬆預約服務、領取優惠及提供意見。我們相信&nbsp&WhatsApp Flows 有助企業獲取新客，提高舊客忠誠度，更重要的是促成收入增長。」 美麗華集團實行全渠道營銷，以保持其專業服務水準，繼續引領業界潮流。從客戶查詢、市場營銷到餐廳預訂，美麗華集團運用&nbsp&WhatsApp 作為與顧客聯絡的關鍵接觸點，整合線上線下的顧客數據於Omnichat平台，提升客服營運效率以及監測推廣成效。美麗華集團市務及企業傳訊總監&nbsp&Lucy Cheung 分享：「美麗華餐飲業務透過WhatsApp廣播訊息推送最新資訊，接收率達到95%，點擊率也比&nbsp&eDM 高出 4 倍，並且運用聊天機械人進行顧客問卷調查及送出獎賞，增強與客戶的互動。美麗華廣場於暑期營銷活動使用&nbsp&Omnichat 優惠券功能，發放其商戶的推廣優惠，開啟率高達&nbsp&70%，兌換率&nbsp&36%，這些卓越的成果鼓勵我們進一步發展對話營銷。」 太古資源有限公司致力於創新產品及服務，提升客戶滿意度，持續優化電子商務策略。現時，太古資源旗下品牌及零售連鎖店的&nbsp&WhatsApp 帳號取得&nbsp&Meta 綠剔認證，強化品牌的真實性和可信度。&nbsp&太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam&nbsp&提到：「我們現在可以在&nbsp&Omnichat 集中管理所有&nbsp&WhatsApp 訊息，自動化聊天機械人協助處理&nbsp&79% 簡單查詢，提高了客戶服務效率。太古資源亦使用&nbsp&WhatsApp 作為市場營銷渠道，在雙11期間透過&nbsp&WhatsApp 廣播訊息推廣特別優惠，提高客戶參與度和轉換率，更有效觸及客戶。」 橫跨&nbsp&WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及&nbsp&Instagram，Omnichat 提供創新的對話商務解決方案，打通線上和線下，把握全渠道銷售機遇，提升整體業務績效。 （左起）Meta 戰略夥伴合作經理&nbsp&Ashley Guo；Omnichat 創辦人兼行政總裁&nbsp&Alan Chan；美麗華集團市務及企業傳訊總監&nbsp&Lucy Cheung；太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam；Omnichat營運總監Pak Hui主持活動的開幕儀式。 關於Omnichat Limited 創立於2017年及總部位於香港，Omnichat是一家全渠道對話商務方案供應商，專注於將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平台統一回覆，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網站即時對話等，提升營運效率。Omnichat的願景是通過對話將訪客轉化成顧客，業務遍及亞太區，並已為本地和國際零售及電子商務品牌提供卓越方案。 通過線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機械人以及客服方案，Omnichat致力協助品牌提供個人化的購物體驗，推動智慧零售轉型。 網站：https://www.omnichat.ai/ WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsAppeStore LinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat Facebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI 傳媒垂詢，請聯絡： Omnichat Limited楊雅麗 (Lily Yeung) ｜傳訊經理電話：(852) 9803 5977電郵：[email protected] 秦婉雅 (Macy Chun) ｜助理傳訊經理電話：(852) 6234 9555電郵：[email protected] &nbsp&