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新光人壽秉持著提供卓越服務的使命，將「公平待客」作為核心思想，以「智能服務」步步實踐，成功通過RMS皇家神秘客以及ISO10002的品質管理服務標準驗證，是台灣金融業首家完成高規格考驗的品牌。而今，在全球積極推動淨零碳排的同時，新光人壽也將目光投向了無紙化服務，與寰宇數位暨Digielk合作導入數位櫃檯無紙化服務，以實際行動減少紙張浪費、縮短作業流程與碳足跡的耗費；同時透過數位簽名板與系統的聯動科技，為老年與視障族群帶來一定程度的體驗優化。
▲新光人壽櫃台導入寰宇無紙化服務實際操作畫面。圖片來源：寰宇數位
「不紙」環境永續．還要全面提升企業效能
寰宇數位暨Digielk提供的無紙化方案多元，旨在解決傳統紙本作業流程的弊端，響應節能減碳，如大幅減少紙張浪費、省去大量用於存放文件的儲藏空間、同時降低文本丟失及損壞的狀況發生；可將操作者輸入的資料即時回傳，並完成歸檔的流程，也成功縮短人員作業時間，提高行政效率。從各方面而言，在減少紙張成本、保管成本以及稽核成本上都得以看到顯著的成果，此外將文件數位化後，增加了便於追蹤管理的特性，由系統紀錄每次文件修改的時間、登打人員等，提高了數據的可信賴度。
無紙化數位簽名板．提供弱勢族群友善體驗
此次藉著新光人壽導入具有強大邏輯功能的電子表單系統OZ e-Form，更體現了無紙化專案不僅在環保與節省成本開支上具有重大意義外，也同時提供了弱勢客群友善的使用體驗。據統計，台灣人口結構占比將在2025年成為「超高齡社會」，意即65歲以上的老年人口占比將達總人口數的20%，依過往經驗，許多長輩在臨櫃填寫表單時，會遇到字體太小、表格繁瑣不知道如何填寫等狀況，新光人壽在全台導入的無紙化數位櫃檯服務中，通過「數位簽名板」與系統連動，借助其使用特性，保戶在臨櫃辦理業務時，可以透過數位螢幕讓文件放大、重點標示並完成數位簽署的功能，從而提高了高齡客戶辦理業務的便利性。此外，過去視障客戶在紙本簽名時，常常因為難以掌握準確的簽名位置，紙本格子過小而影響使用體驗，但通過「數位友善簽名」服務，便能輕鬆地完成簽名動作。
借鑑成功案例．實踐美好永續行動
寰宇數位暨Digielk作為OZ e-Form的台灣區總代理，積極協助企業完成數位轉型，鼓勵業界捨棄繁雜的紙本作業，走入無紙張的e化管理流程，借鑑新光人壽導入數位櫃檯的成功案例，除了為客戶帶來更好的體驗外，還能為企業節省大量紙張資源、碳足跡耗損等，實現友善環境的承諾；也同時為弱勢族群提供實質幫助，讓更多企業同時看到智慧科技和人性化關懷融合的可能。未來，我們期待更多企業可以仿效此一案例，在永續發展及關懷弱勢族群的領域中共同努力，開創更美好的嶄新未來。
OZ e-Form無紙化方案解決專家｜寰宇數位Global Digital
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