職場上的人形形色色，你可能碰過阿諛奉承的同事，也有可能碰過喜怒無常的老闆，想在要職場上生存下去，與其解決問題，不如先解決「人」！行銷企管專家、人力資源顧問孫大為於《現代人際關係防禦術》一書中，分享人際關係中的防禦術，幫助讀者應付職場上的小人。以下為原書摘文：
對付鴨霸同事
鴨霸人最擅長的伎倆就是有成果就攬，有責任就推。如果你的周圍有這種鴨霸人，那就好好看看這個故事，也許會給你一些啟發。
「阿亮太過分了！」老李剛被經理訓了一頓，「成績都是他的，責任都是我的， 跟他一起做事算我倒楣，這個月獎金又泡湯了！」老李的話立刻引起其他同事的共鳴。阿亮做事經常耍小人伎倆，大家一起做專案，他不僅挑肥揀瘦，而且占他人之功，一出事，責任卻往別人頭上推，但他每月報告寫得天花亂墜，偏偏經理就信他。因為他的讒言被扣獎金，老李也不是第一人。為了遏制小人的勢頭，大家決定懲戒阿亮，也讓經理擦亮眼睛。
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老李和阿亮共同負責銀行資訊系統的開發，他們在測試時，老李發現阿亮的部分原始碼存在問題，可能導致某些程式無法正常運行，其他人知道了這個問題也沒有告訴阿亮。在給經理進行程式演示的時候，大家異口同聲地誇獎程式編得好，經理問是誰的功勞，不容置疑阿亮立刻挺身而出。
剛開始程式運算還算順利，但阿亮的那段原始碼終於出了問題，後面運算不下去，他情急之下故技重施：「這部分是那個誰寫的吧？」經理聽了不禁皺起眉頭：「到底是誰編的？」老李假裝茫然，阿亮一看有機可乘乾脆金蟬脫殼，推卸責任。老李胸有成竹地上臺，沉著地找到了問題所在，經理終於恍然大悟，明白老李才是幕後英雄。從此以後，阿亮的那套小人伎倆再也沒有殺傷力了。
如果你的朋友中有這樣的鴨霸人，不要得罪他們。俗話說：「寧願得罪君子，也不要得罪小人。」小人比君子敏感，心理也較為自卑，因此言語上不要激怒他們，保持距離。別和鴨霸們過度親近，但也不要太過於疏遠，好像不把他們放在眼裡似的， 否則他們會想「你有什麼了不起？」這時就可能倒楣了。
吃點小虧無妨。如果是小虧，就算了，因為你找他們不但討不到公道，反而會結下更大的仇，你以後可能會吃更大的虧，所以還是暫時原諒他們吧！
事實證明，對付鴨霸人的關鍵是團結大家，利用集體的智慧，讓他的小人伎倆當場現形，殺殺他的氣焰。如果礙於情面或講君子風範，最後吃虧的只能是自己。
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如何應對不講理的鴨霸上司
某位上司脾氣暴躁，情緒很容易失去控制，屬於典型的鴨霸上司。這些鴨霸上司經常會為了一點芝麻綠豆大的小事就對下屬大發脾氣，有時根本就不是下屬的錯誤， 他也會不分青紅皂白地指責下屬，甚至還會不分場合地斥責下屬。
如果出現了這種情況，作為這種鴨霸上司的下屬，你應當如何應對呢？應當把握時機，積極為自己辯護。一味盲從是懦弱無能的表現，辯護不等於逃避責任。被上司批評或指責，雖然應該誠懇而虛心地聽取意見，但並不是說你一定要忍氣吞聲，不管他說的對不對，都要全盤接受，必要時應該勇於為自己辯護，並且要做積極的辯護。
你一定要記住，積極的辯護絕對不等於逃避責任。現實生活中的確有這樣一些人，他們在面臨麻煩的時候常用辯護來逃避責任。其實，這就是走到另一個極端了。這種推卸責任的辯護，偶爾為之尚可原諒，倘若一犯再犯，肯定會失去別人對你的信任。
也許大多數與脾氣太大的鴨霸上司相處的人都產生過辯解的想法，卻苦於找不到合適的時機和方法，不知道自己應該什麼時候辯解，也不知道自己應該採取哪種方式加以辯解。與脾氣太大的鴨霸上司相處的確很難，而想要向他解釋事實的真相就更難。因此遇到這類棘手的對立狀態時，更應該積極辯解，明確責任。其要點大概有如下幾個方面：
- 不要畏懼：許多人都很害怕這種鴨霸上司，看到他火冒三丈的樣子心裡就想要退縮。對於那些脾氣大的鴨霸上司，你千萬不要心存畏懼。其實也沒有必要感到害怕， 他脾氣再大也不會活活吃了你。作為一個下屬，你完全不必害怕聲色俱厲的鴨霸上司，越是嚷得凶的上司，往往心越軟。況且他只是脾氣上來時才不可理喻，等到發完脾氣之後就會變得心平氣和了。
- 把握時機：對於一個下屬來說，與脾氣太大的鴨霸上司相處一定要學會運用靈活變通的原則。如果上司錯誤地指責了你，那麼你應當找一個最合適的時機加以積極地辯解，這對一個下屬來說十分重要。什麼樣的時機才算合適呢？這要根據實際情況來看。不過，經我們的調查研究表示，向脾氣太大的鴨霸上司辯解應該越早越好。辯解得越早，則越容易採取補救措施。另外，不要在上司火氣正旺時著急辯解，這樣只會是火上加油。不但什麼事也說不清楚，還會把事情弄得更加糟糕。可約他私下談一談，對上司這樣說：「昨天，你因為我的工作出現了失誤而在我的辦公室當著我的下屬斥責我，未免有點過火，弄得我很難堪，連我的下屬也很不好意思。要知道他們對我的尊重很重要，就像我應該尊重你一樣。你當眾批評我，會影響我的威信，也影響了我以後能力的發揮。這對你、對我、對我們以後的工作都不利。我相信你希望我在工作上可以很好地發揮我的能力。我希望以後這一類的事到你的辦公室去說，或是當我們倆單獨在一起時進行。那樣效果會更好。因為我會更能心平氣和地聽你說話。」 與脾氣太大的鴨霸上司相處時，如果遇到上司的責難或誤解，你理所當然地應該為自己的清白勇於辯解。不過，與平時講話一樣，應該講究技巧、時機。只有選擇恰當的辯解技巧，把握合適的時機，你才能既不冒犯上司，又能達到自己的目的。
- 簡潔適度地道歉：脾氣太大的鴨霸上司怒火中燒之時往往希望下屬能向自己認錯，能夠深切地進行反省。許多下屬都深諳這一規律，於是當上司訓斥完自己的時候就馬上向上司深切反省一番，以求能獲得上司的原諒。向上司道歉的確是一個獲得上司好感、消除上司怒火的重要方法，但是道歉也有一定的原則，絕對不是隨意地進行。我們認為，當你向上司道歉時，一定要簡潔明瞭，恰到好處。千萬不要悔恨不已，痛哭流涕，不成體統。越把自己說得無能，越會增加上司對你的不滿。還是適當一點為好，但要說到本質上，說明自己對錯誤已經有了足夠的認識。
- 站在對方立場講話：當你向脾氣太大的鴨霸上司辯護時，別忘了站在對方的立場上講話。上司責備下屬，當然是出於自己的立場。如果下屬不瞭解這一點，一味認為自己受了冤枉，站在自己的立場上拼命替自己辯解，只會越辯越使上司生氣。應該把眼光放高一點，站在對方的立場上來解釋事情，心態上會容易被接受。任何人都有保護自己的本能，做錯事或和旁人意見相左時，都會積極地說明經過、背景、原因等。但在上司看來，這種人頑固不化，只是找理由為自己辯護罷了。你只有站在上司的立場上理智地說明事實，才有可能得到上司的理解和認可。
（本文摘自／現代人際關係防禦術：看破小人手腳，遠離豬隊友，在善惡難辨的職場上，你需要的是能夠逢凶化吉的能力！／大都會文化）
