好房網News記者林和謙／台北報導
「住宅交易的安心及安全，是住宅消保會最注重的事、也持續努力推動相關作為」，住宅消保會（社團法人台灣住宅品質消費者保護協會）創會理事長吳翃毅說道；住宅消保會成立至今12年，一直致力於協助解決民眾的住宅糾紛案件，吳翃毅透露，最近就接到一個房屋買賣糾紛，台北市某社區才剛交屋，竟然就發生氣密窗玻璃爆裂事件，建商還刻意欺瞞住戶，住宅消保會也協助解決。而因為住宅消保會一直以來的努力，還獲得111年度「全國性社會團體公益貢獻獎金質獎」肯定。
談到北市這一起糾紛，吳翃毅說，台北市某社區才剛交屋，竟然就發生氣密窗玻璃破掉的情況，而且破了30片，多戶住戶憤而投訴，指當初業者表示是採用強化膠合玻璃，怎麼這麼容易破掉？但建商回覆只使用強化玻璃，並未使用膠合玻璃。
吳翃毅表示，上述案例，住戶對建商說法存有質疑，還好有住戶當初在賞屋時，剛好有拍到建商針對產品簡報時，確實標明是使用強化玻璃＋膠合玻璃，等於是存有證據；因此住戶強烈質疑，建商是不是有「偷工減料」嫌疑，在住宅消保會介入協助後，目前住戶及建商雙方在協調中。他指出，住宅消保會統計，甚至全台灣入住已十年的社區，竟高達6成還沒完成公設點交，因為建商施工品質不好、多有瑕疵，包括漏水、機電問題、電梯問題、外牆磁磚會剝落…等，讓住戶很頭疼。
住宅消保會成立至今已12年，一直致力於協助解決民眾的住宅糾紛案件，吳翃毅說，2013年統計至今年6月底，全國住宅糾紛破1萬1千件，又多是以住家裝潢、裝修的糾紛最多，居住是相當重要的基本權利，而購屋、裝潢與裝修需要的金額很大，但一般人一輩子可能就花這一次，因此不可不慎重，也有民眾因輕忽而找上不肖裝潢業者或設計師，而造成金錢損失且身心俱疲。 他表示，住宅消保會接獲民眾碰上「裝潢蟑螂」的糾紛案件中，平均每年超過1千件，還有很多未被揭露或立案的還相當多；「裝潢蟑螂」的糾紛案件中，包括偷工減料、工法錯誤、施工法與消費者落差極大，還有使用劣質材料、拖延工期等，甚至有民眾被騙8、9成工程款後，廠商竟落跑找不到人的。
另外有消費者與裝修業者、設計師已簽好合約，但工期到中途消費者卻不滿意，而要業者及設計師重新再來，這情況也讓業者蒙受損失。 住宅消保會每年處理的裝修糾紛，糾紛金額大至千萬、小至數百元，如果這些案件事前都有申請「住保履約」，全年至少可以避免上億元的財物損失。吳翃毅說，「住保履約」在10年前就開始萌芽、持續推動，2021年申請「住保履約」共464件，履約總金額為9千892萬多元，表示有效的預防近億元的糾紛發生，讓屋主免受蟑螂的詐騙，也保障到正派、善良的經營者工作權。
吳翃毅表示，住宅消保會還委託趣味家產業育成中心推動「住宅產業職能提升輔導計畫」，已為期四年半實驗 ，今年國慶日後正式啟動這個計畫，透過該計畫讓更多民眾找好的優質業者、得到更安心的服務；他說，加入「住保履約」制度的業者歸納為三類，除了室內裝潢業者，還包括建築師、建商、代銷、房仲、驗屋與檢驗公司、裝修平台這一大類，目前已有七個建案與住宅消保會合作、加入「住保履約」，都集中在雙北市，住宅消保會未來將協助買房民眾在購入預售屋時的住保履約，也會幫助民眾進行驗屋、交屋、點交公設等，要大大消除國內的購屋糾紛，以良幣驅逐劣幣。
此外，針對加入「住宅產業職能提升輔導計畫」的業者，住宅消保會會給予至少一年的評鑑期，等評鑑通過再給予星級肯定，最多5顆星，1顆星需要至少一年的觀察，以此類推，要拿到5顆星需要16年時間，吳翃毅指出，住宅消保會一定會持續秉持這樣的精神，推動良善業者加入、形成正向循環，讓民眾及業者都能安心在住宅產業交易。
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