救助採訪工作的難，難在哪裡？

圖文：向高彬

不時有同業或友人這樣問過我，提問的人認為：「要幫忙的人很多，所以題材、受訪者一定很多，也很好找題目、個案」、「就是問一問聊聊、拍拍照片，然後可以寫稿。」、「然後可以發錢給人家，人家一定都很樂意開心拿錢、很樂意接受的。」等。

然後我講些救助採訪這項工作的幾個困難，聽懂的，就知道其中甘苦艱辛，其實相當不易。

首先，需要幫忙的人很多沒錯，但受助個案在哪裡，這是需要廣大地方鄰里佈線和多方社福查詢聯絡的，不是隨便問就有人舉手，況且還有個資問題。

再來，每個急難家庭的等級及現有資源狀況各有不同，如同病人看病、有感冒小病、也有罹癌重大傷病，癌症還分一到四期、每個癌病致命程度又不同，因此急難家庭的急難等級，也需要依照輕重緩急狀況評估，是否符合救助或要介入多少資源。

再來，當我們聯絡受訪者是否可做家訪時，可能第一關就先被案家拒絕，因為考量顏面自尊或憂心媒體平台曝光。

然後，若案家同意受訪，當我們跋山涉水、翻山越嶺，獨自一人開車到達某個遠得要命的深山部落時，可能已耗體力疲勞，但工作採訪才剛開始。

我們得從受訪家庭的小時生活開始談起，到成長求學、之後工作成家生兒，再到發病、接受治療，瞭解對方可能4、50年的生命路程，如今遭遇病苦，他面臨的現實急難、人生感慨、往後打算，都得一一談完，然後，再來瞭解訪談是他的家人，又是如何看待如今困難。

這是第一階段的採訪，再來是第二階段的採訪，我們需要查訪相關周邊的人事物查訪，包含孩子的老師、當地里長、親人朋友、當地服務社工等的說法。

這中間過程，受訪案家隨時可能因某些因素如家人反對，告知不想受訪，也可能因我們發現某些案家不合宜狀況，可能就中止這次救助計畫。

查訪須如此謹慎，是因為我們必須謹慎查訪把關，希望把愛心資源給真正有需要且值得幫忙的家庭，並且需尊重受助家庭的意願，也的確不是每個家庭都願意自家家務困難被外人所看見。

而在救助後，我們得評估案家的需求及困難程度，對善款做適當管控，我們每筆捐款都公開徵信、並請第三公正單位見證轉交善款，善款是按月分期小額撥款，希望愛心捐款可細水長流，用在長期照顧受助家庭醫病生活及孩子求學，或對部分特殊個案家庭、委請當地社福單位協力代為控管善款使用。

所以救助工作的第一難，是個案在哪裡、案家是否同意及符合受助。
第二難，是個案的查訪查證。
第三難，是後續善款的管理、以及追蹤案家有無生活改善。

訪案的一個辛苦處，是我們必須像福爾摩斯、柯南一樣地調查查訪事實真相，因少數受助個案，可能會說謊、隱瞞過往實情資源、或他真的不知情某事、忘了，或已失智、中風癱瘓昏迷、口癌無法言語等，但這些事可能又與是否執行救助計畫有相關，所以我們必須查清。

最近，為了查某個案的綜合所得其中一個奇特少見的收入，我冒昧電話聯絡一位不認識的台北市國稅局李科員，感謝他熱心協助告知一項專業稅務知識。

另一個案，我電話聯絡某校校長，查得學校對一位困難家庭學生的補助救助狀況，也感謝這位校長的熱心愛心。
在救助工作中的查訪，必須在有限時間內盡力完成，但查訪總是費心費力費時，有時查得太多了，案家就拒絕說不想要幫忙，有時我們查到案家已有足夠資源，也就必須中止計畫。

相關查訪的必須，也的確是希望不辜負社會愛心託付的把關。
都查訪完後呢，然後接著是，寫稿。
寫稿，不用多提，這已經是基本技能。

寫點我們救助工作的辛苦，與對這份救助工作想有多些認識的朋友介紹我們的任務如何執行。
這工作還有哪些辛苦呢？

比如某天，我去探訪一位乳癌末期的獨居女性，她租屋在小套房，房裡養了6隻她收養的流浪貓，房裡密不透風，可能她的清潔衛生習慣不太好、及病了乏力清掃，所以房裡異味濃重無比，當我入房內時、只能待2分鐘就逃出，後來我只好在門外與她訪談。

我不知她如何能在裡面居住生活的。

又有某天，去探訪一位截肢洗腎失明的重殘者，他不小心摔落到床下、老母撐扶不起，他已在地上尿濕了一地，他請我拉他一把，我穿著剛買不久的新鞋踩在他房間的濕尿髒污地板、雙手拉住身子、撐起他回到床上。

工作上會接觸到許多的人身髒臭，也會看到許多的人性髒臭或無奈。
只期待有一天，因有社會暖愛，關懷案家終於度過病傷難關、長出力量，重獲新生。
我們可以看到愛的光亮，生命的光亮。

寫了很多工作的難，也想說，我們最近有在找新工作夥伴。
如果你/妳有意願，可以跟我們聯絡。
【221015-H札記-工作的難】