- 報告集合來自 2,500 萬名成員行動和 300 多個組織的數據，由忠誠度技術供應商 Antavo 編制
- 現有忠誠度計劃的公司中有 71.6% 正在計劃進行短期重塑
- 無縫全渠道體驗、個人化獎勵和加強忠誠度的數據收集將是最重要的功能
倫敦2021年12月24日 /美通社/ — 在亞太區廣受認可的忠誠度技術供應商 Antavo 囊括 Lagardère、Kathmandu 和 Love, Bonito 等客戶，剛從品牌的觀點發佈一份有關忠誠度計劃的新報告。
報告強調，在整個 2019 冠狀病毒病危機中，客戶忠誠度計劃一直發揮至關重要的作用，以及電子商務在疫情下加速如何打算在未來三年推動品牌忠誠度創新。
根據 2022 年全球客戶忠誠度報告，超過六成 (62%) 的企業報稱，他們的忠誠度計劃已協助客戶在 2019 冠狀病毒病期間保持互動參與，而進行分層計劃的品牌展示最顯著的影響。與更低級別的會員相比，在全球危機期間，高級別計劃會員的購買頻率高出 30%。
Antavo 行政總裁兼聯合創始人 Attila Kecsmar 表示：「在疫情期間，運作忠誠度計劃的品牌經常更易與受眾進行互動參與，尤其是最有價值的客戶。雖然全球危機的確削弱了許多客戶的消費能力，但我們觀察到，正在攀升更高忠誠度等級的中途客戶，或留在未使用積分位置的人，都有更低可能性放棄這些受歡迎的品牌。」
報告還透露，許多品牌正在計劃重新思考其忠誠度策略。儘管 61% 的品牌在疫情期間投資於忠誠度策略發展，但超過三分二 (72%) 的受訪者現在都計劃在未來三年內進行進一步的重塑。
普華永道合夥人 Maciej Kroenke 表示：「與冠狀病毒病相關的市場動盪使更多人關注客戶忠誠度這個課題。實體零售商和許多電子商務零售商都將活動重點放在更好的理解和客戶群的忠誠度。展望未來，忠誠度計劃有望在市場推廣活動中發揮更重要的作用，尤其是涉及流動應用程式的計劃。」
預計在 2025 年，忠誠度市場將從純交易模式變得更個人化並有更高的情感參與度，專於長期客戶參與度和滿意度。事實上，報告發現，運作忠誠度計劃的公司中有 77.3% 目前不會在購買週期之外獎勵會員，但計劃在未來三年內改變這個做法。
Love, Bontio 是東南亞領先的數碼原生直接面對消費者 (DTC) 的女裝品牌，以類似的情緒大膽推出首個忠誠度計劃（由 Antavo 提供支援）。
Love, Bonito 品牌副總裁 Vanessa Yeo-Barger 表示：「我們的忠誠度計劃 LBCommunity+ 是我們客戶的情書，而我們親切地將計劃稱為我們的 #LBCommunity。聆聽和回應客戶需求，以及透過引人入勝的內容和益處整合到我們社區的一部分，就是我們的信念。我們很高興可以透過 Antavo 讓平台能夠相應調整我們的忠誠度計劃，以滿足客戶不斷變化和日益增長的期望。」
Antavo 的報告匯集來自 2,500 萬名忠誠度計劃會員行動和 300 多個企業組織的數據，旨在支援各個行業（從時尚到飲食）不同品牌和業務的計劃開發和決策工作。
2022 年全球客戶忠誠度報告現已可供下載：https://bit.ly/3sB7grh
查閱 2022 年全球客戶忠誠度報告，了解更多令人興奮的發現：https://youtu.be/hvywVTB2dSg
如欲了解更多資訊，請聯絡 Antavo 市場推廣總監 Eva Bacsi：[email protected]
關於 Antavo
Antavo 是一家專門的忠誠度技術供應商，致力建立全面的忠誠度計劃，旨在促進品牌熱愛，並改變客戶對品牌、零售商和購物中心的行為。透過可擴展及整全的忠誠度邏輯，Antavo 增強全渠道和電子商務公司的市場推廣策略，並提供具備一流店內功能的全新購物體驗水平。Antavo 在 Gartner 的 2020 年《忠誠度市場指南》(2020 Market Guide for Loyalty Management) 中被列為代表性供應商，也被列入 Forrester 的《目前技術：忠誠度市場推廣》(Now Tech: Loyalty Marketing) 2020 年第四季度及《目前技術：市場推廣和提供管理供應商》(Now Tech: Promotions And Offer Management Providers) 2021 年第三季度報告。作為一家跨國球公司，Antavo 為 BMW、Lagardère、Benetton Group、Jimmy Jazz、Telarus、Luisaviaroma、N Brown Group 和 BrewDog 等客戶提供支援。如欲了解更多資訊，請瀏覽 antavo.com。
