商傳媒｜記者許方達／綜合報導隨著科技的不斷進步，智慧型手機已經成為現代生活的必需品。然而，對於一些長輩而言，學習使用智慧型手機仍然是一個挑戰。圓方電信的員工表示，許多顧客在換機或購買新機時，常常遇到不知道如何使用新手機或想了解新手機的特別功能等問題。在瞬息萬變的電信行業，客戶滿意度已成為持續增長和成功的基石。認識到這一關鍵轉變，圓方電信近十年來一直走在與顧客建立牢固關係的最前線，服務理念滲透至運營的各層面，鞏固其在行業中的先驅地位。圓方電信董事長認為，公司一直以來能夠以「顧客至上」的理念聞名於業界，歸因於公司擁有與顧客維持信賴關係的互動模式。此次推出的手機免費教學服務可謂是其服務理念的再次昇華。顧客在使用手機時遇到何種疑難雜症或問題、長輩對於智慧型手機操作不熟練，都能夠向門市專業人員諮詢。無論是設定手機功能、解決操作問題還是應對常見故障，門市專業人員將提供專業、耐心的解答，為顧客提供更貼心的服務支持。店內環境時尚乾淨，門市人員隨時提供專業耐心的服務。圖片來源：圓方電信提供圓方電信透過各分店統計資料發現，除了手機免費教學外，仍有幾項是顧客非常滿意的服務體驗。例如購機0風險服務：顧客購機時可選擇現場拆封檢查，若有瑕疵承諾立即換機或退款、無痛換機服務：購機換機附贈資料轉移服務、配件終身險：鋼化玻璃貼、鏡頭環、手機殼…等配件全附贈終身保固、特殊方案：399吃到飽、490顧客回饋方案（小小股東）…等，一站式專屬服務體驗，從購買、轉換、售後皆有完整的權益保障，鑽研體驗與顧客培養良好的信賴關係。業者推出回饋顧客的特別方案，建構會員制度的優惠系統。圖片來源：圓方電信提供現今電信市場缺少透明的價格、沒有完整的服務標準，一次性買賣的服務已不再是顧客所追求。提供顧客360度的服務、挖掘顧客需求、建構高品質的服務標準，是對顧客信任的回饋。未來，電信業者該如何維持與顧客的信賴關係？如何在利用社交互動提升顧客忠誠度？將是改變業界生態的一大關鍵指標。
