當我們去解決問題的時候，潛意識會讓我們被「自我視角」所誤導，只要跳脫這個思考框架，就可以更有效率。多年研究麥肯錫工作法，品牌銷售總監莊雲鵬於《麥肯錫經典工作術》一書中，分享麥肯錫經典思考工具，無論做什麼事，只要打造好框架，便能迅速把握事情的本質。以下為原書摘文：
當局者迷，旁觀者清
葉子在日本一家大型公司擔任祕書，主要任務是為老闆安排出差行程。她的老闆每天奔走於全國各地，與各地的客戶洽談合作。在一般情況下，為了盡可能替老闆節省時間，使其快速到達目的地，葉子都會選擇「飛機」作為主要交通工具。但是有一次，她的上司要去廣島出差時，葉子卻為其安排了時間更長的「新幹線」。這是為什麼？
原來，葉子非常瞭解她的老闆，她知道他平時需要寫很多東西，但由於工作繁忙而無暇寫作。那麼，怎樣才能讓老闆騰出一些時間寫作而又不耽誤行程？經過一番分析，葉子想到一個好辦法，那就是讓老闆搭乘新幹線，因為在新幹線裡面可以不受干擾地進行寫作。
葉子將自己的想法告訴老闆後，老闆欣然同意。這種做法不但保證老闆有足夠的時間寫作，對公司的發展也非常有利，因此葉子得到了老闆的讚揚。
從這個故事可以看出，葉子是一個做事非常用心的人。她的獨到之處在於，她沒有站在「出差就是要坐飛機，以求盡快抵達目的地」的自我觀點去解決問題，而是跳出這個框架，站在更高一層的俯瞰視角去分析問題，所以更妥善地完成了自己的工作。
俗話說：「當局者迷，旁觀者清。」當我們去解決一件事的時候，我們的潛意識會讓我們被「自我視角」或「自我評價基準」所誤導。也就是說，我們常常會被約束在自己創建的條條框框中。
例如在生活中，當有人向你抱怨「週末晚上睡不著，導致週一早上遲到」，並向你徵求改進意見時，你可能會根據自己平時的做法，給出「先設好週一早上的鬧鐘」的解決方案。但實際上，你的解答對對方並沒有幫助。
因為他的遲到問題並不是「設個鬧鐘」就能解決的。這時候就需要跳出「自我視角」，站在對方的立場進行思考，擺脫自己的思考方法、經驗以及常識的影響，找出真正解決問題的方法。這就是麥肯錫工作法中常說的「俯瞰視角」。
用「俯瞰視角」看問題
所謂「俯瞰視角」就是對可能導致該問題的原因進行綜合分析。就拿上面的問題來說，對方遲到的原因可能是「週末玩得太累」，或是「生病了身體不舒服」，也可能是「和公司某位同事的關係不好，不願上班」⋯⋯這些原因既包含了自我視角，也包含了對方視角和第三方視角，是全方位的。
唯有站在俯瞰的角度，才能夠提出真正有建設性的解決辦法。在具體的諮詢工作中，麥肯錫人都明白這個事實，他們知道影響自身決策的一個很重要因素就是自我視角。
只有善於採用「俯瞰視角」來分析問題，才能瞭解事情的真相。而前來麥肯錫公司諮詢事務的客戶往往對於他們本身的問題並沒有一個準確的描述。如果諮詢團隊僅僅是依照著客戶對於問題的描述，就從自己的主觀思考出發，去尋找解決方法的話，那結果就一定會南轅北轍。
搞清楚客戶提交給你的問題是不是真正的問題，就要擁有從上方觀察一切的「鷹眼」。諮詢工作只有建立在客觀分析的基礎上，才能避免臆測和妄斷，避免走入死胡同。只有採用「俯瞰視角」，才能提高做事效率，為客戶帶去有價值的結論，從而幫助他們解決問題。
一位病人來到醫生的辦公室，對醫生說自己發燒了。接著，他向醫生描述了自己的症狀：流鼻涕、頭痛、耳鳴、渾身發冷。這一切的症狀都讓人覺得他確實發燒了，於是醫生便按照發燒對病人進行診治。
這個例子裡面的醫生基本不會存在於現實當中，如果真的碰巧被我們遇到，那只能說這名醫生太不專業了。專業的醫生會將病人的症狀作為旁證，而不是將之視為真的病症。
醫生要想瞭解病症，就需要翻開病人的病歷，問一些客觀性的問題，然後做一些檢測，最終根據科學的診斷過程做出自己的病情判斷。而這些不是病人能夠知曉的。如果把有問題需要解決的企業視為病人的話，那麼麥肯錫的專業諮詢人員就是為病人消除疾病的醫生，他們在為企業解決問題時，如果採用「自我視角」，很可能不但解決不了問題，還會連累病人。
最有效的辦法應是，採用從上方觀察一切的「俯瞰視角」，更加科學客觀地分析問題，解決問題。在工作中，想要擺脫自我視角，有一個鍛鍊的方法，那就是經常檢查自己是否在用自我視角看問題，並且站在一個更高的角度來審視自己「為什麼會用自我視角看問題」。
如果你能經常進行這樣的鍛鍊，就能擁有更加開闊的視野，並且擺脫自我視角，不再輕易對別人提出的問題做出判斷，而且使俯瞰視角成為自己分析問題的習慣，從而提升自己的工作效率。
【BOX】重點整理
在工作中遇到問題時，切忌條件反射般地用「自我視角」進行判斷，你需要用「俯瞰視角」進行多方位觀察，選擇對自己、客戶以及公司都有好處的方法。
（本文摘自／麥肯錫經典工作術：58個菁英思考策略，改善你的思維惰性、突破邏輯盲點，直搗問題核心／商周出版）
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