波新聞─李雲／台北
隨著全球各國陸續解封，聯合國世界旅遊組織（UNWTO）指出，全球出境旅遊人數於2022年底達到COVID-19疫情前的65%[1]，且2022年11月觀光目的來台旅客人數已達62,940人[2]，台灣旅遊業復甦可期。為助台灣旅宿業者備戰全球旅遊商機，奧丁丁集團旗下奧丁丁區塊鏈旅宿管理服務OwlNest發佈《2022台灣旅宿市場關鍵趨勢》報告並分享四大觀察，同時宣布推出「智能旅宿解決方案」，盼以智能合約動態定價、官網訂房系統、PMS訂單管理、平台通路串接、Google飯店廣告投放等多元功能服務，助旅宿業者備戰疫後全球旅遊潮。
OwlNest：2022年旅宿市場明顯回溫 2023年以吸引海外遊客為首要關鍵
奧丁丁集團（OwlTing Group）2017年推出全球首創區塊鏈旅宿管理服務OwlNest，服務全球超過千家旅宿業者，每年分析旅宿訂單數據並製作年度報告，協助旗下用戶瞭解整體旅宿市場概況與旅客偏好，提前掌握最新旅遊趨勢。隨著全球旅遊業復甦動能增強、2022年底台灣邊境解封，OwlNest首度對外發布《2022台灣旅宿市場關鍵趨勢》報告，分析旗下台灣旅宿業者2022年近百萬筆旅宿訂單，並分享年度四大觀察。
觀察一：2022本土疫情對業者影響有限 暑假報復性旅遊潮再現
《2022台灣旅宿市場關鍵趨勢》指出，OwlNest旗下旅宿業者全年度平均住房率為28%，平均房價為每晚3,244元，較前一年分別提升6.8%、11.6%，奧丁丁集團資料科學部資深AI工程師陳振瑋表示：「受惠於大眾觀念轉向與疫情共存，去年5月雖再次爆發本土新冠肺炎疫情，民眾出遊意願急凍，不過6月民眾出遊意願即快速回升，加上7月中旬悠遊國旅補助加持，報復性旅遊盛況再現，暑假住房率突破四成，且補助期間較非補助期間的住房率高出5.2%，顯示國旅補助政策確實奏效，然9月國旅補助用鑿後旅遊熱度略為下修，第四季住房率回落與2021年同期相近。」
觀察二：邊境開放後海外訂單緩步回升 業者備戰海外市場在即
根據奧丁丁區塊鏈旅宿管理服務OwlNest數據統計，10月中旬邊境開放後，海外旅客預訂台灣旅宿訂單佔比由10月中的0.7%，穩定緩升至12月底的7.3%。奧丁丁集團資料科學部資深AI工程師陳振瑋分享：「相較於2019年海外訂單平均佔比近20%，目前仍有成長空間，預期隨著國際機場運量提升、各國出入境限制規範鬆綁、國際旅遊行程逐漸到位，來台旅客人數有望繼續增加，建議旅宿業者提前做好接待海外旅客準備。」
觀察三：近半數民眾使用OTA訂房 熱門旅遊城市由「台南」連兩年奪冠
《2022台灣旅宿市場關鍵趨勢》統計全年度訂單結果顯示，約5成旅客使用訂房平台（Online Travel Agency, OTAs）預訂住宿，且最常使用之訂房平台前五名依序為Booking.com、agoda、AsiaYo、Expedia和trip.com。此外，2022年住房率最高之前五名城市依序為台南、屏東（含小琉球）、花蓮、南投和台東（含綠島、蘭嶼），奧丁丁集團資深行銷業務經理劉羽芯分享：「2022年由文化古都台南再度蟬聯冠軍，以在地美食及深厚文化底蘊吸引大量旅客到訪，而擁有鬼斧神工自然美景、可遠離都市塵囂的花東地區與離島也是旅客熱門首選。」
觀察四：逾六成業者維護4家以上OTAs銷售 提升品牌官網經營蔚為新主流
《2022台灣旅宿市場關鍵趨勢》指出，目前一次管理維護4家以上OTAs的旅宿業者超過六成，兩成業者同時管理3家OTAs，多數業者還有來自官網、社群媒體等各式來源的訂單，多方管道經營。奧丁丁集團資深行銷業務經理劉羽芯表示：「旅宿業者將房源上架至OTAs，可有效提升品牌能見度與客流量，不過多元管道訂單來源往往存在控房問題，OwlNest透過區塊鏈不可重複交易特性，提供平台通路串接並可一次串接多達16家OTAs，為業者良好控房，提供業者曝光多通路的同時，透過系統全面管理，有效節省人力資源，提升經營效率。」
《2022台灣旅宿市場關鍵趨勢》統計顯示，OwlNest旗下旅宿業者訂單來自官網訂房比例上升至15.5%且逐年穩定成長，總計省下超過1.26億元佣金，年增率達125%。奧丁丁集團資料科學部資深AI工程師陳振瑋分享：「經內部分析發現，高人氣旅宿的官網訂房比例明顯較一般旅宿高出不少，達22%，而單一旅宿業者的官網訂房比例只要增加5%，即可省下近萬元佣金費用，近年可明顯感受到旅宿業者試圖減少對單一OTA平台的依賴，嘗試提升品牌官網使用率，致力培養自有客群並提升自有品牌能見度，如今已成旅宿市場經營新主流趨勢。」
奧丁丁集團資深行銷業務經理劉羽芯表示：「整體而言，2022年台灣旅宿市場狀態明顯回溫且優於去年，然而在疫情因素對民眾出遊與否影響減弱之同時，台灣於10月中旬正式迎來邊境解封，旅宿業者雖有機會迎來海外遊客，然目前仍須持續觀察各國邊境解封進度、海外旅客來台人數回升趨勢，因此旅宿業者如何調整經營策略與因應措施，以吸引更多海外遊客選擇入住，將是2023年能否跟上全球旅遊業復甦之一大關鍵。」
OwlNest《2022台灣旅宿市場關鍵趨勢》報告：https://bit.ly/3XA0Rsw
OwlNest與業者攜手優化旅宿服務體驗 推智能旅宿解決方案、降低系統使用門檻
奧丁丁區塊鏈旅宿管理服務OwlNest透過軟體即服務（SaaS）模式，提供旅宿業者智能合約動態定價、官網訂房系統（Booking Engine）、PMS訂單管理、平台通路串接（Channel Manager）、Google飯店廣告投放等多樣化功能服務，並與16家OTAs進行串接、提供10種金流支付方式與5種語系介面，至今每年處理訂單金額達數十億元、服務全球數千家旅宿業者，遍布台灣、日本、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、美國等地，台灣知名旅宿業者如日和灣居、那山那谷、寗夏時光、富光商旅，以及日本世界文化遺產白川鄉合掌村皆為用戶。
隨著10月中台灣邊境開放，2022年11月觀光目的來台旅客人數已達62,940人[3]，伴隨各國邊境陸續鬆綁，後續來台觀光人數更是前景可期，對於接待海外旅客的旅宿業者而言，可能面臨語言門檻、較高人事成本與員工潛在染疫風險。為與旅宿業者攜手迎戰海外旅遊潮，奧丁丁區塊鏈旅宿管理服務OwlNest推出「智能旅宿解決方案」，協助業者導入自助式入住櫃檯並與OwlNest系統服務進行串接，提供旅客更彈性多元、非接觸式的入住選擇，結合中、英、日、韓等不同語系與24小時全年無休特性，可有效降低營運成本，同時提升旅客服務品質。
奧丁丁集團資深行銷業務經理劉羽芯表示：「2020年全球爆發COVID-19疫情，旅宿市場受嚴峻衝擊，然而OwlNest持續優化並推出各項新功能、提供專業售後服務，同時協助用戶進行Google飯店廣告投放以創造自有品牌曝光，因此每年用戶成長幅度持續超過兩成，我們也於2022年推出更彈性的服務模式，除收取定額系統服務費的『經典方案』，也新增『入門方案』，讓更多剛起步的旅宿業者有機會免費使用OwlNest，待訂單成立才酌收抽成費用[4]。未來我們將持續與更多OTAs串接合作，並協助用戶導入智能旅宿解決方案等各項服務，助業者提升營運效益、擴大客源並創造品牌能見度，攜手提供全球旅客更優質的旅宿體驗。」
奧丁丁區塊鏈旅宿管理服務OwlNest：https://www.owlting.com/owlnest/
